Expédition et retours

1. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier.

2. Combien coûtent les frais de port ?

Au Japon Société de livraison : YAMATO TRANSPORT

Frais de port : gratuit

Autres pays

Société de livraison : EMS (Express Mail Service) ou FedEx

Nous livrons via FedEx lorsque vous commandez des bijoux en or. Cependant, les articles recouverts d'or sont livrés par EMS.

Frais d'expédition (FedEx)

17 000 yens vers tous les pays

 

3. Dois-je payer des droits d'importation ?

Des droits d'importation et/ou d'autres frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays. Ces frais supplémentaires doivent être payés par le client. Merci pour votre compréhension.

 

4. J'ai passé une commande. Quand ma commande va-t-elle arriver?

Étant donné que le temps de traitement de chaque commande dépend du type de produit, nous avons écrit le temps de traitement correspondant sur chaque page de produit. Veuillez lire attentivement la description.

Lors du paiement, vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour sur l'état de votre commande via Facebook Messenger . Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre à tout moment où se trouve votre bijou. Si vous avez un délai serré, veuillez nous envoyer un message sur Facebook Messenger. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir vos bijoux dans les délais souhaités !

 

5. Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Nous n'acceptons pas les retours, mais le redimensionnement est possible. Veuillez renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

 

6. Quelle est la politique de retour ?

Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les annulations, les retours ou les échanges. Cependant, le redimensionnement est possible, à 10USD par unité de taille (taille vers le haut/vers le bas). Les frais de livraison liés au redimensionnement sont à la charge du client. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un message sur Facebook Messenger.

 

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois que je l'ai passée ?

Non, une fois que vous avez passé une commande, celle-ci est définitive.

 

8. Quelle méthode est utilisée pour l'expédition ?

Nous utilisons deux méthodes : FedEx pour les produits en or et EMS pour tous les autres.

 

9. Ma commande est manquante.

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux envois qui pourraient être affectés/retardés par les douanes. Une fois que nous expédions votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez vérifier l'état de votre livraison directement auprès de la société de transport. Merci pour votre compréhension.